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| Kontaktweg | Geplante Reaktionszeit |
|---|---|
| Kontaktformular – einfache Anfrage (z. B. Begriffserklärung, Navigationshilfe) | innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen |
| E-Mail – Standardanfrage (z. B. Rückfrage zu Bonusbedingungen, Zahlungsarten, Spielkategorien) | innerhalb von 24–48 Stunden |
| E-Mail – komplexe Hinweisfälle (z. B. Abweichungen zwischen Casino-AGB und Portalangaben) | erste Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden, abschließende Antwort nach interner Prüfung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen |
Wichtig ist die Trennung der Rollen: Das Vergleichsportal ist kein Teil von Pandido und kann weder Kontodaten einsehen noch Auszahlungen beschleunigen oder Einsätze rückgängig machen. Es bewertet und vergleicht, greift aber nicht in den Spielbetrieb ein. Bei Kontosperren, Bonusgutschriften, laufenden Auszahlungen oder Streitfällen zu einzelnen Einsätzen müssen sich Spieler immer direkt an den Kundendienst von Pandido wenden. Das Portal nimmt solche Fälle nur als Hintergrundinformation für seine Bewertungen auf und kann höchstens auf offizielle Beschwerdewege und Schlichtungsstellen hinweisen.
